Slutreplik: AI-synlighet kräver teknik, men avgörs av förtroende

Det krävs mycket smala glasögon för att landa i att det är den tekniska förståelsen som avgör om kommunikation får effekt eller inte, skriver Kristoffer Housset och Robin Bratt på Lennox PR i en slutreplik i Resumé. 

Douglas Lindevall lyfter i sin replik ett annat, viktigt perspektiv på AI-frågan. AI är ett komplext ämne, vars infallsvinklar inte går att sammanfatta i en enda debattartikel.  

Lindevalls vill av förklarliga skäl belysa teknikens betydelse genom att djupgående förklara de tekniska signaler som AI behöver för att tolka innehållet. Det är en bra poäng, men det går absolut att diskutera AI-optimering utan att prata om ”domain authority i vektoriserade dataset” och ”structured knowledge ingestion”. För trots Lindevalls tekniska resonemang så landar han ändå till slut i en förenkling som är slående lik den han själv kritiserar. 

Det krävs mycket smala glasögon för att landa i att det är den tekniska förståelsen som avgör om kommunikation får effekt eller inte. Kompetens om bakomliggande tekniska strukturer är absolut nödvändig för att, som Lindevall skriver, AI ska kunna förstå vad det är den läser av. Vi håller med om att detta är ett hantverk i sin egen rätt. Det bakomliggande är dock i slutändan en hygienfaktor, det ger ingen tyngd åt innehållet per automatik. 

Det råder ingen tvekan om att båda perspektiven behövs. Poängen vi vill få fram är dock en annan. 

Tekniken är golvet. Förtroendet är taket. 

AI-verktyg arbetar inte i ett vakuum bestående av bakomliggande datastrukturer. Verktygen vill spegla det mänskliga och mest relevanta och lutar sig därför mot källor som utsöndrar erfarenhet, expertis, auktoritet och trovärdighet. Vi har full respekt för det tekniska hantverket, men detta är ingen omtvistad fråga; det är inte vi själva som påstår detta, det gör Google.  

Många digitalbyråer i Sverige var snabba med att se affärsmöjligheterna i att positionera sig som AI-experter. Skrapar man på ytan så känns AI-tjänster som en naturlig förlängning av digitalbyråernas kunderbjudande. De kan med fördel se till att de tekniska förutsättningarna finns på plats. 

Gräver man djupare så inser man dock snabbt att de stora vinsterna uppstår först när tekniken och den strategiska kommunikationen samspelar. Teknisk kompetens kan ge snabba vinstuttag, men det är den strategiska kompetensen som ger långsiktig avkastning. Därför är det farligt att se AI-uppdrag som främst digitalbyråernas domän. 

Kristoffer Housset, vd på Lennox PR 

Robin Bratt, konsult på Lennox PR